En 2018, los directores de TI que construyan relaciones sólidas con los Directores de Marketing (CMOs) impulsarán una mejora del 25 por ciento en sus organizaciones.

El aumento de las inversiones en tecnología de marketing están exigiendo una mayor participación de los líderes de TI para permitir que las áreas de marketing logren su mayor potencial por medio de estas inversiones, de acuerdo con Gartner, Inc.

 En 2015, los líderes de TI necesitarán brindar apoyo y formar alianzas con el área de Marketing para ayudar a evaluar soluciones (arquitectura, funcionalidad, escalabilidad, rendimiento y seguridad), fuentes de datos, administrar y consolidar la cartera de aplicaciones, e integrar soluciones.

“El área de mercado continua siendo una función de gran importancia en cuanto a inversiones e innovaciones tecnológicas con una creciente demanda de integración con sistemas actuales” según Kimberly Collins, vice presidente de investigación de Gartner.

Gartner ha pronosticado una serie de sucesos en relación a las inversiones tecnológicas en las áreas de marketing, estas incluyen:

• En 2018, los directores de TI que construyan relaciones sólidas con directores de marketing impulsarán una mejora del 25 por ciento en el retorno de la inversión en tecnología de marketing.
• En 2018, las ventas negocio a negocio (B2B) que incorporen la personalización en el comercio digital se darán cuenta de los aumentos de ingresos de hasta el 15 por ciento.
• A lo largo del 2018, la falta de recolección y análisis de información originada por los mismos clientes, pondrá en peligro las medidas de satisfacción y lealtad del cliente en un 30 por ciento.

En una encuesta realizada en el 2014 por la firma Accenture sobre la alineación de las estrategias del director de TI y el de marketing se encontraron los siguientes resultados:

• 83% de los CIOs (Directores de TI) desean alinear e interactuar con los CMOs (Directores de Marketing). 69% de los CMOs sienten lo mismo. La brecha es de sólo 14 puntos vs. 21 puntos en el 2013.
• 43% de los CMOs y 50% de los CIOs piensan que su relación ha mejorado desde el 2013.
• 52% de los CMOs visualizan las actividades de marketing e IT con el mismo peso.

De acuerdo a la misma encuesta las prioridades de marketing e IT se enfocan en:

• Colaborar con TI para dar vida a la visión digital de la empresa con sus clientes.
• Centrar la experiencia alrededor del cliente.
• Alinear los modelos de marketing y presupuestos con los nuevos servicios disponibles.

Vea el reporte completo en Gartner.com

Vea los resultados de la encuesta “CMO-CIO Alignment 2014” en Accenture.com