PragSoporte

Sabemos cuán importante es para nuestros clientes apoyar su negocio. Nuestra filosofía de servicio al cliente va más allá de responder a las necesidades actuales de la organización, también proveemos análisis valiosos que permitan a la empresa acelerar su crecimiento mediante el aprovechamiento continuo de la soluciones de tecnología que hemos implementado en sus empresas.

La oferta de planes de soporte de Pragmaz Consulting incluye diferentes recursos de apoyo, manuales de usuario e información relacionada a nuevos productos y mejores prácticas para obtener el mejor rendimiento de las aplicaciones que hemos implementado.

Soporte Silver

Incluye servicios de entrenamiento en sitio y de manera remota para los empleados y ejecutivos de empresas clientes que hagan uso de nuestras aplicaciones de software.

Adicionalmente incluye:

Ingreso de casos de soporte mediante correo electrónico y respuestas por nuestros agentes de soporte en horas laborales.
La respuesta a los casos es priorizada con base a la severidad de la situación presentada por el cliente.
Los horarios de atención son de 8 AM a 6 PM de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Tiempos de respuesta de 4 horas.
Notificaciones de nuevas versiones de software.
Se define una cantidad de horas de soporte sobre las cuales se cotiza al cliente dependiendo de la solución de software.

Soporte Gold

Destinado a organizaciones con altas demandas de servicio de soporte. Estos incluyen los alcances de servicio de Soporte Silver más lo siguiente:

Atención en fines de semana.
Tiempos de respuesta de 2 horas.
A manera de solicitud de parte del cliente, este soporte puede o no incluir personal de soporte dedicado a un cliente específico.
Se define una cantidad de horas de soporte sobre las cuales se cotiza al cliente dependiendo de la solución de software.